Braze（ブレイズ）は、メール・アプリ・LINEなど複数チャネルの顧客コミュニケーションをリアルタイムデータで最適化する「カスタマーエンゲージメントプラットフォーム」です。米国発のグローバルSaaSで、日本でもメルカリをはじめとする大手企業の導入事例が公表されており、MA（マーケティングオートメーション）やCRMの刷新を検討する企業の比較候補に挙がることが増えています。本記事では、Brazeの機能・料金の考え方・類似サービスとの違い・導入支援会社までを、執筆時点の公開情報に基づいて中立的に解説します。

Brazeとは｜リアルタイムのカスタマーエンゲージメント基盤

Brazeは、米Braze, Inc.が提供する顧客エンゲージメントプラットフォームです。顧客の属性・行動データをリアルタイムに収集・統合し、その人に合ったメッセージを最適なチャネルとタイミングで届けることを目的としています。米NASDAQ上場企業で、日本では2022年に日本法人のBraze株式会社が設立され（Japan Cloudとの合弁による日本市場参入）、国内のサポート体制が整備されています。

従来のMAツールが「一括配信のシナリオメール」を中心に発展してきたのに対し、Brazeはモバイルアプリを含むクロスチャネルの体験設計と、リアルタイムデータに基づく1対1のパーソナライズを強みとしています。アプリを持つBtoC企業（EC、金融、メディア、小売など）での採用が目立つプラットフォームです。

国産MAツールやWeb接客ツールとの違いを把握したい方は、KARTEの解説記事や国産MAツール比較の記事もあわせてご覧ください。

Brazeの主な機能

公式サイトの公開情報によると、Brazeの主な構成要素は次のとおりです。

• Brazeデータプラットフォーム：顧客データの収集・統合・活用の基盤。CDPや分析ツールとの連携も含め、最新のユーザープロファイルをリアルタイムに保ちます。
• クロスチャネルメッセージ：メール、モバイルプッシュ通知、アプリ内メッセージ、Webメッセージ、SMS/RCS、LINEなどを単一プラットフォームから配信できます。
• ジャーニーオーケストレーション：ドラッグ&ドロップのキャンバス上で、複数ステップ・複数チャネルにまたがる顧客体験（ジャーニー）を設計し、A/Bテストまで一気通貫で行えます。
• BrazeAI：予測AI・生成AI・エージェントAIを組み合わせ、配信タイミングやチャネル選択、コンテンツ生成を自動で最適化します。
• レポート&分析：施策のパフォーマンス分析やインサイト抽出。エンジニアに頼らずマーケター自身でデータを活用できることを掲げています。

また2026年2月には、AWS Marketplace経由での提供が日本でも始まったと報じられており（Web担当者Forum掲載記事より）、調達・契約面の選択肢が広がっています。機能の詳細や対応チャネルはアップデートが頻繁なため、最新情報は公式サイトでの確認をおすすめします。

具体的な活用イメージとしては、次のような施策がBrazeの典型的なユースケースです。

• オンボーディング：アプリ初回起動後の行動に応じて、チュートリアル案内や初回購入クーポンを出し分ける
• カゴ落ち・離脱防止：カートに商品を残したユーザーへ、プッシュ通知→メール→アプリ内表示の順に段階的にリマインドする
• 休眠復帰：最終起動日からの経過日数と過去の購買傾向に応じて、復帰インセンティブを自動配信する
• ロイヤル顧客育成：購買頻度・金額に応じたセグメントごとに、限定情報や先行案内を届けてLTVを高める

Brazeの料金体系

Brazeの料金は公開されておらず、個別見積もり（要問い合わせ）です。国内のSaaS比較サイト（BOXIL、ITreviewなど）でも料金プランは「要問い合わせ」とされています。一般にこの種のエンゲージメントプラットフォームは、月間アクティブユーザー数（MAU）や利用チャネル、オプション機能によって費用が変動する体系が多く、Brazeも問い合わせ時に自社の規模・要件を整理しておくことが重要です。

見積もり前に整理しておきたいポイントは次のとおりです。

• 配信対象となる顧客数・MAUの規模と今後の成長見込み
• 使いたいチャネル（メール/プッシュ/アプリ内/SMS/LINEなど）の範囲
• 既存のデータ基盤（CDP・DWH）やアプリとの連携要件
• 社内の運用体制（専任担当の有無、内製か外部支援か）

※料金に関する記載は執筆時点の公開情報に基づきます。最新の提供条件は公式サイト・販売元への問い合わせでご確認ください。

類似サービスとの比較

Brazeの比較候補に挙がりやすい代表的なサービスとの違いを整理します。

サービス	提供会社	特徴・得意領域	料金目安
Braze	Braze株式会社（米Braze, Inc.）	アプリ中心のクロスチャネル配信とリアルタイムパーソナライズ、AI活用	非公開（要問い合わせ）
KARTE	株式会社プレイド	Web接客・サイト上の顧客体験の可視化と改善に強み	非公開（要問い合わせ）
Salesforce Marketing Cloud	株式会社セールスフォース・ジャパン	Salesforce製品群と連携する大規模マーケティング統合基盤	エディション制（詳細は公式サイト参照）
Repro	Repro株式会社	アプリマーケティング支援発祥。プッシュ通知・アプリ内施策	非公開（要問い合わせ）

※執筆時点の各社公開情報に基づく目安です。最新は各公式サイトでご確認ください。

選び分けの軸は3つです。第一に主戦場のチャネル。自社アプリを軸にプッシュ通知・アプリ内メッセージを駆使したいならBrazeやRepro、Webサイト上の接客・改善が中心ならKARTEが候補になります。第二に既存システムとの連携。Salesforce製品を全社で使っているならSalesforce Marketing Cloudとの親和性が高く、データ基盤を自由に組み合わせたいならBrazeのような独立系プラットフォームが柔軟です。第三に運用体制。高機能な分、使いこなしには設計・運用のリソースが必要です。どのツールでも、導入前に「誰が・どの施策を・どのくらいの頻度で回すか」を具体化しておくことが失敗を防ぎます。

導入事例と向いている企業

次のような課題を持つ企業に、Brazeは検討価値があります。

• 自社アプリの継続率・休眠復帰が課題で、プッシュ通知やアプリ内メッセージを本格的に設計したい
• メール・アプリ・LINEなどチャネルごとにツールと担当が分断され、一貫した顧客体験を作れていない
• 配信のたびにエンジニアへ依頼が発生し、マーケター主導で施策を高速に回せない
• 会員数百万人規模でも遅延なく動くスケーラブルな配信基盤が必要

公表されている導入事例としては、メルカリが米国事業で約3年間Brazeを活用し、パーソナライズ配信やA/Bテストを通じて月間アクティブユーザー200万人・流通総額前年比70%増などの成長を支えたことがBraze公式サイトの事例として紹介されています（日本への導入拡大にも言及）。また2026年6月には、高感度セレクトショップのバーニーズ ジャパンが顧客エンゲージメント基盤としてBrazeを導入したことが公式プレスリリースで発表されています。このほか、サイバーエージェントの「Amebaブログ」がデータを活用したパーソナライズ戦略にBrazeを用いた取り組みも、公式イベントレポートで公開されています（いずれもBraze公式サイト掲載の事例・発表より）。

一方で、BtoB企業のリード獲得・商談創出が主目的の場合は、SFA/CRMと連携する国産MAツールのほうが運用しやすいケースも多く、「BtoC×アプリ・会員基盤」というBrazeの得意領域と自社の課題が合っているかの見極めが大切です。

導入を検討する場合の進め方は、おおむね次のステップになります。①現状のチャネル別施策と顧客データの棚卸し→②解決したい課題とKPI（継続率、休眠復帰率、LTVなど）の定義→③問い合わせ・デモで自社データ連携の実現性を確認→④スモールスタートする施策（例：カゴ落ちシナリオ1本）を決めて検証→⑤効果を見ながらチャネルとシナリオを拡張。最初から全チャネルを使い切ろうとせず、効果が測りやすい施策から始めるのが定着のコツです。

Brazeの運用代行・導入支援会社5選

Brazeは設計の自由度が高い分、導入設計・シナリオ構築・運用改善を支援するパートナーの存在が重要です。Braze公式のパートナー表彰「Braze Alloys Partner Network 2026」受賞企業など、公開情報で支援実績を確認できる会社を紹介します（掲載順に優劣はありません）。

1. 株式会社DearOne
NTTドコモグループのグロースマーケティング支援会社で、Brazeとの公式パートナーシップを2021年に発表しています。アプリ開発プラットフォーム「ModuleApps 2.0」と組み合わせたエンゲージメント基盤の構築・グロース支援が特徴です。
https://www.dearone.co.jp/

2. 株式会社電通デジタル
国内大手のデジタルマーケティング会社で、Brazeのパートナー表彰「Braze Alloys Partner Network 2026」でCreative Partner of the yearを受賞しています。クリエイティブとデータを組み合わせた大規模な顧客体験設計に強みがあります。
https://www.dentsudigital.co.jp/

3. 株式会社シンカー
データマーケティング支援会社（ベルシステム24グループ）で、同表彰でOperation of the Year（導入・活用の支援促進）を受賞しています。Brazeとの共催ウェビナーも実施しており、導入後の運用・活用フェーズの伴走に強みがあります。
https://thinker-inc.jp/

4. アクセンチュア株式会社
グローバルコンサルティング大手で、同表彰でRising Star of the Yearを受賞しています。全社的なDX・データ基盤整備とあわせてエンゲージメント施策を再設計するような、大規模プロジェクトに向いています。
https://www.accenture.com/jp-ja

5. Semuis株式会社（※当メディア運営会社）
BtoBマーケティング・セールス支援を手がける支援会社です。マーケティング戦略の設計からコンテンツ制作、広告・SNS運用、分析基盤づくりまでを伴走型で支援しており、エンゲージメントツールの活用を含むマーケティング体制づくりを相談できます。
https://semuis.jp/service/btob-marketing-solution/

※掲載情報は執筆時点の各社公開情報に基づきます。依頼前に各社公式サイトで最新のサービス内容をご確認ください。

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