Salesforce Marketing Cloud（セールスフォース・マーケティングクラウド）は、世界最大級のCRMベンダーであるSalesforceが提供するマーケティングプラットフォームです。メール・SMS・LINE・広告などのチャネルを横断して、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを自動化できます。2025年以降はAIエージェント「Agentforce」を搭載した「Agentforce Marketing（Marketing Cloud Next）」として刷新が進んでおり、名称や製品構成が大きく動いているタイミングでもあります。本記事では、最新の製品構成・料金・類似サービスとの違い・導入事例を、公開情報に基づいて中立的に解説します。

※本記事の料金・機能・事例は執筆時点（2026年10月）の公開情報に基づく目安です。最新の情報は必ず公式サイトでご確認ください。

Salesforce Marketing Cloudとは？Agentforce Marketingへの進化

Salesforce Marketing Cloudは、BtoC領域を中心に使われてきた統合マーケティング基盤です。公式サイトでは現在「Agentforce Marketing（旧 Salesforce Marketing Cloud）」と案内されており、顧客データ基盤のData 360（CDP）を土台に、AIエージェントがキャンペーンの計画・コンテンツ作成・配信・最適化までを支援する製品群として再構成されています。

Salesforceのマーケティング製品には、BtoB向けのMA（マーケティングオートメーション）であるAccount Engagement（旧Pardot）もあり、名前が似ているため混同されがちです。大まかには「少数の見込み客を営業に引き渡すBtoBのリード育成＝Account Engagement」「大量の顧客・会員に対するBtoCコミュニケーション＝Marketing Cloud」という役割分担で、本記事で扱うのは後者です。Sales Cloud（SFA/CRM）と同じプラットフォーム上で動くため、営業・サポート部門が持つ顧客データとマーケティング施策をつなげやすいのが最大の強みです。

主な機能｜Data 360・ジャーニー設計・AIエージェント

公式サイトで案内されている主な機能・製品群は次のとおりです。

• Data 360 for Marketing（CDP）：自社サイト・EC・店舗・アプリなどに分散する顧客データを統合・名寄せし、セグメントを作成します。
• Engagement（ジャーニー・配信）：メール、モバイル（SMS・プッシュ）、広告、LINEなどのチャネルを横断するカスタマージャーニーを設計し、行動に応じた配信を自動化します。
• パーソナライズ：AIがチャネルや顧客ごとにコンテンツを作成・最適化し、大規模なOne to One配信を実現します。
• AIエージェント（Agentforce）：セグメント作成、コピー作成、キャンペーン設定、分析までをAIエージェントが支援します。双方向のメール・SMS・WhatsApp対応や、Webサイト問い合わせに24時間対応するAI SDR「Piper」も用意されています。
• Intelligence（分析）・Loyalty Management：広告・キャンペーンの効果測定や、ポイント・会員ランクなどのロイヤルティ施策を管理します。

MAという製品カテゴリ全体の基礎知識はMAツール（マーケティングオートメーション）とはで整理しているので、初めて検討する方はあわせてご覧ください。

料金｜Growth月額18万円・Advanced月額39万円から

公式サイトの料金ページでは、現行世代にあたるMarketing Cloud Nextの2エディションが公開されています。

エディション	月額（組織あたり・年間契約）	主な内容
Marketing Cloud Next Growth	180,000円	エージェント型のコンテンツ作成、複数チャネルのジャーニー、フォーム・ランディングページ、同意管理、効果測定レポート
Marketing Cloud Next Advanced	390,000円	Growthの全機能＋エージェント型キャンペーン作成、会話型のメール・SMS・RCS・WhatsApp、カスタム自動化イベント、AIエンゲージメントスコアリング

課金単位が「ユーザーあたり」ではなく「組織あたり」である点が特徴で、利用人数が多くても料金は変わりません。一方、配信量や連絡先数などの条件、従来世代のMarketing Cloud Engagement各エディションの料金は個別見積もりとなるため、実際の導入では要件を整理したうえで見積もりを取る必要があります。年額ベースではGrowthで216万円〜となり、国産MAと比べて投資規模は大きめです。※金額は執筆時点の公式サイト公開情報に基づく目安です。最新の価格・課金条件は公式サイトでご確認ください。

類似サービスとの比較｜Account Engagement・Marketo・SATORI

MA・マーケティング基盤の代表的な類似サービスと比較します。

サービス	料金の目安	得意領域	特徴
Salesforce Marketing Cloud（Agentforce Marketing）	月額180,000円〜（組織単位・年間契約）	BtoC中心の統合マーケティング	CDP＋多チャネル配信＋AIエージェント。Salesforce製品群との連携が強力
Account Engagement（旧Pardot）	月額150,000円〜（組織単位・年間契約）	BtoBのリード育成	Sales Cloudと一体で営業連携しやすいBtoB向けMA
Adobe Marketo Engage	個別見積もり（公開料金なし）	BtoB/BtoC両対応のMA	細かなスコアリング・シナリオ設計に定評。Adobe製品との連携
SATORI	初期300,000円＋月額148,000円〜	国産MA・匿名リード獲得	実名化前の匿名ユーザーへのアプローチに強み。国内サポート

※各社の料金は執筆時点の各社公開情報に基づく目安です。最新の料金・条件は各公式サイトでご確認ください。

選び分けの軸は3つです。第一に対象がBtoCかBtoBか。会員・顧客リストが数十万件規模になるBtoC事業ならMarketing Cloudのような統合基盤が活きますが、営業部門への商談引き渡しが目的のBtoBなら、Account EngagementやSATORIのようなBtoB向けMAのほうが過不足がありません。第二に既存システムとの相性。すでにSales Cloudを使っているならSalesforce製品でそろえる統合メリットが大きく、Adobe AnalyticsなどAdobe製品が中心ならMarketoが候補になります。第三に運用体制。Marketing Cloudは機能が豊富な分、データ設計やシナリオ構築に専門知識が必要で、専任担当者や外部パートナーを確保できるかが成否を分けます。国産MAとの比較は国産MAツール比較5選も参考にしてください。

導入事例と向いている企業

Salesforce Marketing Cloudは、次のような課題を抱える企業に向いています。

• EC・店舗・アプリなどチャネルごとに顧客データが分断されており、同じ顧客に重複した案内を送ってしまっている
• メール一斉配信から卒業し、行動履歴に基づくシナリオ配信・LINE連携などに取り組みたい
• すでにSales CloudなどSalesforce製品を使っており、営業・サポートのデータをマーケティングに活かしたい
• 配信リストが数十万件規模にあり、ツール費用よりも人手による運用コストのほうが大きくなっている

公開されている導入事例としては、焼酎メーカーの霧島酒造が代表的です。Salesforce公式サイトの事例によると、同社は2019年にLINEを中心とした消費者キャンペーン向けにMarketing Cloudを導入し、その後Data Cloudで顧客情報を名寄せしてB2C向けデータ基盤として活用。EC販促では父の日向けメールの配信数が約2万通から約7万通に拡大したと紹介されています（公式サイト掲載の2023年時点の事例）。また、システムインテグレーターのウフルの公式事例では、日本航空（JAL）がLINEとSalesforce Marketing Cloudを連携させた案内サービスを構築したことが公開されています。

注意点として、Marketing Cloudは「導入すれば成果が出る」タイプのツールではありません。データ統合の設計、配信シナリオの企画、クリエイティブ制作といった運用業務が継続的に発生するため、月額費用に加えて構築・運用の体制費用を見込む必要があります。BtoBの少量リードが対象の場合や、まずメール配信を始めたい段階の企業には、より小さく始められる国産MAから検討するのが現実的です。

Salesforce Marketing Cloudの運用代行・導入支援会社5選

Marketing Cloudはデータ設計・シナリオ構築の専門性が高く、導入・運用パートナーの存在が成果を左右します。ここでは、Salesforce/Marketing Cloudの支援を公式サイトで公表している会社を5社紹介します（掲載順に優劣はありません）。

株式会社電通デジタル
Salesforceのコンサルティングパートナーとして導入・活用支援を提供しており、公式サイトではSalesforce Japan Partner Awardの受賞歴（2026年は2部門）が公開されています。広告・クリエイティブを含むフルファネルのマーケティング支援と組み合わせられるのが強みです。
公式サイト：https://www.dentsudigital.co.jp/

toBeマーケティング株式会社
Salesforce系MAの導入・活用支援に特化した会社で、公式サイトによるとSalesforce支援実績は2,000社以上。Account EngagementとあわせてMarketing Cloud Engagement・Marketing Cloud Nextの導入支援メニューを公開しています。
公式サイト：https://tobem.jp/

株式会社セラクCCC
Salesforceの定着・運用支援を常駐・リモートで提供する会社で、公式サイトのサービス一覧にはMarketing Cloudの運用・定着・活用支援が含まれています。導入後の「使いこなせない」を人材面から解決したい企業に向いています。
公式サイト：https://www.ccc.seraku.co.jp/

株式会社ウフル
Salesforce関連のシステムインテグレーション実績が豊富で、公式サイトでは日本航空のLINE×Marketing Cloud連携をはじめとする事例が公開されています。外部システム連携を伴う大規模な構築に強みがあります。
公式サイト：https://uhuru.co.jp/

Semuis株式会社（※当メディア運営会社）
BtoBマーケティングの戦略設計から施策実行・組織づくりまでを支援しています。MAツールの導入目的の整理やリード獲得〜商談化までの業務設計など、ツール選定の前段階からの伴走が可能です。
公式サイト：https://semuis.jp/

※掲載情報は執筆時点の各社公開情報に基づきます。依頼前に各社公式サイトで最新のサービス内容をご確認ください。

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