LINE公式アカウントを運用していて、「一斉配信しかできていない」「友だちは増えたのに売上につながらない」と感じていないでしょうか。本記事では、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツール「Lステップ」について、料金・機能・導入メリットから、LINE公式アカウント単体や類似ツールとの比較、公式サイトで公開されている導入事例、構築・運用を任せられる支援会社まで、中立的な実務者の視点で解説します。

Lステップとは

Lステップは、ソーシャルデータバンク株式会社（旧：株式会社Maneql）が提供する、LINE公式アカウントのAPIを活用したマーケティングツールです。LINE公式アカウントと連携して使うことで、標準機能ではできないシナリオ配信（ステップ配信）の無制限運用、友だちごとのタグ管理、リッチメニューの出し分け、予約管理、流入経路分析などが可能になります。なお、同ツールはLINE公式アカウントのAPIを利用したツールであり、提供元はLINEヤフー株式会社とは関係がない旨が公式サイトに明記されています。

公式サイトには飲食店、美容・エステ、教育、採用、不動産など100社以上の活用事例が掲載されており、店舗ビジネスからBtoC通販、スクール事業まで幅広い業種で使われています。LINEをすでに顧客接点として使っている企業が、売上ダウン対策、顧客管理、予約対応、CRM改善、LTV向上、効果検証といった事業課題に取り組むためのツールと位置づけられています。

Lステップの料金プラン

Lステップの料金は、無料のフリープランを含む4プラン構成です。公式サイトに掲載されている料金は次のとおりです。

項目	フリー	スタート	スタンダード	プロ
月額料金（税込）	0円	5,000円	21,780円	32,780円
月間配信数の目安	約200通	約5,000通	約30,000通	約50,000通
初期費用	0円	0円	0円	0円
シナリオ配信	1件まで	無制限	無制限	無制限

※上記は執筆時点の公式サイト公開情報に基づく目安です。有料プランには1か月の無料お試しがあり、解約は初回課金後3か月経過後から可能とされています。LINE公式アカウント自体の利用料（月額0円〜）は別途必要です。最新の料金・条件は必ず公式サイトでご確認ください。

プラン選びの目安として、流入経路分析・クロス分析・広告連携機能などの分析系機能はプロプラン限定、セグメントリッチメニューはスタンダード以上といった機能差があります。「何通配信するか」だけでなく「どの分析機能が必要か」で選ぶのが実務的です。

Lステップの主な機能とメリット

Lステップの中核は「友だち一人ひとりに合わせた自動コミュニケーション」です。友だち追加時のアンケート回答や行動履歴をもとにタグを付与し、属性ごとに異なるシナリオ配信やリッチメニューを出し分けられます。全員に同じ内容を一斉配信するLINE公式アカウント単体の運用に比べ、配信のムダ（不要な通数課金やブロック）を抑えながら反応率を高めやすくなります。

また、予約受付からリマインド配信までをLINE上で完結できる予約管理機能、回答フォームの作成・自動集計、画像やボタンを組み合わせた「Lフレックス」、誰がどの広告・QRコードから友だち追加したかを特定できる流入経路分析（プロプラン）など、販促から効果検証までの機能が揃っています。広告やSNSからLINEに誘導し、ステップ配信で教育・販売へつなげる導線は、ECや店舗集客でも応用できます。LINEをECの売上につなげる基本的な考え方はLINE公式アカウントのEC活用の解説記事でも紹介しています。

注意点としては、機能が多いぶん初期設計（シナリオ・タグ設計）に工数がかかること、成果を出すには配信コンテンツを作り続ける体制が必要なこと、そしてLINEという単一チャネルに依存するため、メールやWebと組み合わせた全体設計が別途必要なことが挙げられます。メール中心のBtoBマーケティングであれば、SATORIなどのMAツールのほうが適する場合もあります。

類似サービスとの比較

LINE公式アカウント単体での運用や、同じくLINE公式アカウントを拡張する類似ツールと比較します。

サービス	月額料金の目安	特徴
Lステップ	0円〜32,780円（税込）	シナリオ配信・タグ管理・流入経路分析など機能が幅広い。認定代理店制度があり支援会社に依頼しやすい
LINE公式アカウント（単体）	0円／5,000円／15,000円（税別）	コミュニケーション（無料200通）・ライト（5,000通）・スタンダード（30,000通）の3プラン。一斉配信・自動応答など基本機能のみ
L Message（エルメ）	フリー0円〜プロ33,000円（税込）	Lステップと同系統の拡張ツール。無料プランから予約管理・商品販売機能を利用でき、スモールスタートしやすい

※各サービスの料金は執筆時点の各社公開情報に基づく目安です。最新の料金・プラン体系は各公式サイトでご確認ください。

選び分けの軸は3つです。第一に「配信規模と総コスト」。拡張ツールの月額に加えてLINE公式アカウント側の従量課金も発生するため、想定配信数ベースで合算して試算する必要があります。セグメント配信で配信対象を絞れば、LINE公式アカウント側の通数課金を抑えられるケースもあります。第二に「必要な自動化・分析の深さ」。一斉配信と簡単な応答だけならLINE公式アカウント単体で十分です。シナリオ分岐や流入経路ごとの費用対効果測定まで行いたい場合に拡張ツールが活きます。第三に「運用体制と支援の受けやすさ」。自社に運用ノウハウがない場合は、代理店・支援会社の層の厚さも実務上は重要な選定基準になります。

導入事例と向いている企業

Lステップは、次のような課題を抱える企業・担当者に向いています。

• LINE友だちは集まっているが、一斉配信のみでブロックが増え、売上につながっていない
• 問い合わせ・予約・リマインドの対応に人手がかかっており、自動化したい
• 広告やSNSごとの友だち獲得効果を計測し、費用対効果を可視化したい
• セミナーや個別相談への誘導など、ステップを踏む販売導線をLINE上に作りたい

公式サイトの導入事例では、コーチングスクールを運営する株式会社アウェイクが、動画を交えたステップ配信への切り替えで説明会の申込率が1.7倍になり、体験会や個別相談への案内を自動化して対応工数を削減した事例が紹介されています。また、YouTube集客コンサルティングの株式会社EAVALは、オートウェビナー機能「L-CAST」を活用し、初回ローンチから2週間で売上2,000万円超を達成した事例として掲載されています（いずれも公式サイト掲載の導入事例より。成果は各社の条件によるもので、同等の成果を保証するものではありません）。

逆に、友だち数がまだ少なく配信頻度も低い段階では、まずLINE公式アカウント単体やフリープランで運用を習慣化し、配信リストと販売導線が固まってから有料プランに移行するほうが費用対効果は高くなります。

Lステップの構築代行・運用支援会社5選

Lステップには、提供元のソーシャルデータバンク株式会社が指定カリキュラムと試験で認定する代理店制度（認定代理店・正規代理店・準代理店）があり、公式サイトに代理店一覧が公開されています。ここでは、構築・運用を依頼できる支援会社を紹介します（掲載順に優劣はありません）。

Semuis株式会社（※当メディア運営会社）
セールス・マーケティング支援、EC運営支援、リスキリング支援を手がける会社です。LINEを含むマーケティング施策全体の設計・運用改善と、社内担当者が自走できるようになるための育成支援を一体で行える点が特徴で、「外注しきりにせず社内にノウハウを残したい」企業に向いています。公式サイト：https://semuis.jp/

株式会社REXLI
Lステップ公式サイトの代理店一覧に認定代理店として掲載されている会社です。高度な構築・運用に加えてマーケティング全体の設計に対応する上位パートナーと位置づけられており、大規模プロモーションでの活用を検討する企業に向いています。掲載元：Lステップ公式サイト 代理店一覧

株式会社MARKELINK
同じく公式の代理店一覧に認定代理店として掲載されている会社です。Lステップ構築に関する情報発信でも知られており、構築ノウハウを参考にしながら依頼先を検討したい企業に向いています。掲載元：Lステップ公式サイト 代理店一覧

株式会社GLOW FLAG
公式の代理店一覧に認定代理店として掲載されている会社です。認定代理店はソーシャルデータバンク指定のカリキュラム受講と試験を経ており、構築から運用設計まで一定水準の品質で依頼できることが制度上担保されています。掲載元：Lステップ公式サイト 代理店一覧

ATTRACTIC株式会社
公式の代理店一覧に認定代理店として掲載されている会社です。代理店はランク制で、販売実績や構築実績をもとに一定期間ごとに見直される仕組みのため、依頼時は最新の掲載状況と得意分野（業種・案件規模）を確認するとよいでしょう。掲載元：Lステップ公式サイト 代理店一覧

※掲載情報は執筆時点の各社・公式サイト公開情報に基づきます。依頼前に各社公式サイトや公式代理店一覧で最新のサービス内容・掲載状況をご確認ください。

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