「サイトに来てくれたユーザーの顔が見えない」「ポップアップやメール配信がバラバラのツールで運用されていて、顧客体験がちぐはぐになっている」——そんな課題に対して、よく候補に挙がるのが株式会社プレイドの「KARTE（カルテ）」です。本記事では、CX（顧客体験）プラットフォームKARTEの機能・料金・類似サービスとの違い・導入事例・支援会社を、公開情報に基づいて中立的な実務者視点で解説します。

KARTE（カルテ）とは？プレイドが提供するCXプラットフォーム

KARTEは、株式会社プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォームです。独自のリアルタイムデータ解析基盤とAIを掛け合わせ、サイトやアプリを訪れた一人ひとりのユーザーを解析し、その人に合わせた接客・コミュニケーションを実現することを掲げています。

もともと「Web接客ツール」の代表格として知られてきましたが、現在はWeb接客にとどまらず、アプリ、メッセージ配信、サイト編集、データ統合、広告最適化まで広がるプロダクト群へと発展しています。公式サイトの導入事例には、ZOZOTOWN、ベイクルーズ、エン・ジャパン、日本経済新聞社、SmartHRなど、EC・メディア・金融・SaaSまで幅広い企業が掲載されています。そもそもWeb接客とは何か、という基本は「Web接客ツールとは」で解説しています。

KARTEの主な機能・プロダクト構成

KARTEは単一ツールではなく、目的別のプロダクト群として提供されています。公式サイトで確認できる主なプロダクトは次のとおりです。

• KARTE Web：サイト訪問者をリアルタイムに解析し、ポップアップやチャットなどで一人ひとりに合わせたWeb接客を実施
• KARTE for App：モバイルアプリの行動分析からプッシュ通知などの施策実行までを一括で行い、エンゲージメントを向上
• KARTE Message：メール・LINE・プッシュ通知を横断し、顧客の状況に合わせた1to1コミュニケーションを自動化
• KARTE Blocks：専門知識がなくてもノーコードでサイトを更新し、LPOやA/Bテストを実施
• KARTE Datahub：社内外に散らばるデータを統合し、分析・施策に活用できるデータ基盤
• KARTE Signals：1st Party Dataを活用して広告配信を最適化し、広告投資対効果を可視化

このほか、良質な顧客体験とメディア収益の両立を支援する「KARTE Offers」や、KARTEの拡張・独自アプリケーション開発に使える「KARTE Craft」も用意されています。実際の活用シーンをイメージすると、たとえばECサイトなら「初回訪問者には送料無料の案内を、カゴ落ちしかけたユーザーにはチャットでの声かけを、購入後のユーザーにはLINEで定期購入の案内を」といった形で、同じ基盤上でユーザーの状態に応じた施策を出し分けられます。ポップアップ配信のような「点」の施策だけでなく、データ統合からメール・LINE配信まで「面」で顧客体験を設計できるのが、MAツールや単機能のWeb接客ツールとの大きな違いです。MAツールとの考え方の違いは「MAツール（マーケティングオートメーション）とは」も参考になります。

KARTEの料金体系

KARTEの料金は公式サイトでは公開されておらず、問い合わせ・見積りベースです。レビューサイト等の掲載情報でも、無料プラン・無料トライアルはなしとされており、利用するプロダクトの組み合わせやサイト規模（トラフィック量）によって費用が変わる構造と考えられます。

導入を検討する際は、次の点を整理してから見積りを取るとスムーズです。

• 対象サイト・アプリの月間アクセス規模（解析対象が増えるほど費用に影響）
• 使いたいプロダクトの範囲（Web接客だけか、Message・Datahubまで使うか）
• 社内の運用体制（施策を企画・実装できる担当者がいるか、支援会社を使うか）

料金が非公開のツールを検討する際の実務的なコツは、「比較表を自分で作る」ことです。候補ツールごとに、月間PV・導入プロダクト範囲・支援の有無をそろえた同一条件で見積りを取り、初年度費用（初期＋月額12か月＋支援費）と、改善したいKPI（例：CVR0.1ポイント改善でいくらの売上増になるか)を並べて投資対効果を判断します。たとえば月間100万PV・CVR1.0%・客単価8,000円のECなら、CVRが0.1ポイント改善するだけで月間売上は理論上約80万円増える計算になり、ツール費用と比較する基準線が引けます（あくまで試算例です）。

※料金・プラン構成は執筆時点の公開情報に基づく目安です。最新の条件は必ず公式サイト・提供元への問い合わせでご確認ください。

類似サービスとの比較｜Repro・Flipdesk・Sprocket

Web接客・CX改善の領域には複数の選択肢があります。代表的な3サービスと比較します。

サービス名	提供会社	特徴	料金目安
KARTE	株式会社プレイド	リアルタイム解析基盤の上にWeb接客・配信・データ統合を展開するCXプラットフォーム	非公開（要問い合わせ）
Repro	Repro株式会社	Web・アプリのマーケティングツール。アプリ内メッセージやプッシュ通知に強み	非公開（要問い合わせ）
Flipdesk	株式会社マテリアルデジタル	ポップアップ等のWeb接客を手軽に始められる。比較的低コスト	初期50,000円・月額50,000円〜（スタンダードプラン、公開情報ベース）
Sprocket	株式会社Sprocket	コンサルタントの伴走支援とセットでCVR改善に取り組むWeb接客ツール	非公開（要問い合わせ）

※料金は執筆時点の各社公開情報に基づく目安です。最新の内容は各公式サイトでご確認ください。

選び分けの軸は「どこまでデータを統合して顧客体験を設計したいか」と「社内リソース」です。ポップアップやバナー出し分けなど特定の施策から小さく始めたいならFlipdeskのような手軽な価格帯のツール、施策の企画自体を外部に伴走してほしいならSprocketのような支援一体型が候補になります。KARTEは、複数チャネルのデータと施策を一つの基盤に載せて中長期でCXを磨き込みたい企業に向いた、プラットフォーム型の選択肢といえます。

導入事例と向いている企業

公式サイト掲載の事例では、ファッションECを展開するアーバンリサーチが、スタッフスタイリングコンテンツに現在地の天候情報を掛け合わせた出し分け施策により、購入率が約2倍、詳細ページへの遷移率が1.3倍になったケースが紹介されています（KARTE公式サイト掲載の事例より）。このほか、丸井のようにリピート顧客比率の改善に言及する事例も公開されています。

こうした事例を踏まえると、KARTEが向いているのは次のような企業・担当者です。

• ECサイトや会員制サービスを運営し、サイト内の行動データをもとにCVR・継続率を改善したい企業
• メール・LINE・アプリ通知などのチャネルごとにツールが分断しており、顧客データを統合したい企業
• A/BテストやLPOをエンジニアに依存せずマーケター主導で回したい担当者
• 一定のトラフィックがあり、パーソナライズの効果が出やすい規模のサイトを持つ企業

一方で注意点もあります。料金が非公開の個別見積り型であるため、小規模サイトではコスト対効果が合わない場合があります。また、プラットフォームとして機能が広い分、施策を企画・運用する社内体制（または支援パートナー）がないと使いこなせず「高機能なポップアップツール」で終わるリスクがあります。導入前に、最初の3〜6か月で取り組む施策（例：カゴ落ち対策、初回訪問者の離脱抑止など）を具体的に決めておくことが重要です。カゴ落ち対策の基本は「カゴ落ちとは」で解説しています。

導入検討の際は、次のチェックリストが役立ちます。

• 改善したいKPI（CVR・離脱率・リピート率など）と現状値を把握しているか
• 最初の3〜6か月で実施する施策リスト（5〜10本）を描けるか
• 施策の企画・実装・検証を担う担当者（または支援会社）を確保できるか
• 既存のMA・CRM・アクセス解析ツールとの役割分担を整理したか
• 個人情報・データ連携に関する社内ルール（プライバシーポリシー等）を確認したか

KARTEの導入支援・運用支援会社5選

KARTEには提供元プレイドのパートナープログラム（KARTE Partner Accelerate Program）があり、認定パートナーをはじめとした支援会社に導入・運用を相談できます。公開情報で支援内容が確認できる会社を5社紹介します（順不同）。

トランスコスモス株式会社
プレイドと業務提携し、KARTE導入支援の戦略パートナーとして発表されている大手BPO企業。サイト運用やカスタマーサポートまで含めた大規模な運用体制と組み合わせた支援が特徴で、エンタープライズ企業に向いています。
https://www.trans-cosmos.co.jp/

株式会社メディックス
KARTE Partner Accelerate Programの「Official Partner」認定を公表しているインターネット広告代理店。広告運用と連動したKARTE活用支援サービスを提供しており、集客からサイト内接客まで一気通貫で改善したい企業に向いています。
https://www.medix-inc.co.jp/

株式会社SORAMICHI
KARTEオフィシャルパートナーとして、導入前のアセスメントから初期設定・オンボーディング、施策のPDCA伴走までを提供。KARTE有資格者が多数在籍していることを掲げており、導入設計から運用定着までを任せたい企業に向いています。
https://www.sora-michi.co.jp/

株式会社mtc.
KARTE Official Partnerとして運用支援を公表している伴走型マーケティング支援会社。CRM領域を得意とし、施策のアイデア出しから設定時のテクニカルサポートまで対応しています。導入後の運用を定着させたい企業に向いています。
https://mtc-inc.jp/

Semuis株式会社（※当メディア運営会社）
EC運営支援とセールス・マーケティング支援を手がける会社です。Web接客ツールの導入目的の整理や、サイト改善・CRM施策の設計といったマーケティング運用の観点から、ツール活用の検討・実行を支援しています。
https://semuis.jp/

※掲載情報は執筆時点の各社公開情報に基づきます。依頼前に各社公式サイトで最新のサービス内容をご確認ください。

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