会社の固定電話やPBX（構内交換機）の更改時期をきっかけに、「電話もクラウドに移せないか」と検討する企業が増えています。その有力候補が、Web会議のZoomが提供するクラウド電話サービスZoom Phone（ズームフォン）です。本記事では、Zoom Phoneの機能・料金・類似サービスとの違い・導入事例から、導入を支援するパートナー企業まで、公開情報に基づいて中立的に解説します。

Zoom Phoneとは？クラウドPBXの基礎知識

Zoom Phoneは、Zoom Communications（日本法人：ZVC JAPAN株式会社）が提供するクラウドPBX（クラウド電話）サービスです。従来はオフィスに物理的なPBXを設置して内線・外線を管理していたビジネスフォン環境を、クラウド上に置き換え、PC・スマートフォン・対応電話機から会社番号での発着信を可能にします。

最大の特徴は、Zoom MeetingsやZoom AI Companionと同じプラットフォーム上で「会議も電話も」統合管理できることです。すでにZoomを全社導入している企業であれば、使い慣れたアプリに電話機能が加わる形になり、利用者教育のコストを抑えられます。テレワーク環境でも会社番号での受発信ができるため、「電話番のための出社」をなくしたい企業にも適しています。

電話営業やインサイドセールスの文脈では、通話の録音・文字起こしを営業育成に活かすIP電話・会話解析ツールと比較されることも多く、この領域ではMiiTel（ミーテル）が代表格です。両者の違いは後述の比較セクションで整理します。

Zoom Phoneの主な機能

公開情報（公式サイト・販売パートナー各社の解説）に基づく主な機能は次のとおりです。

• 通話の基本機能：内線通話、外線発着信、保留・転送、共有ライン、コールパーク
• 電話業務の自動化：自動応答（IVR）、コールキュー、営業時間設定、ボイスメール
• 記録・管理：通話録音、コールログ、管理者による通話モニタリング、デバイス管理
• Zoom連携：通話からZoom Meetingsへのワンクリック昇格、Zoomアプリでの一元操作
• 外部連携：Salesforce、Slack、Microsoft Teams、Google Workspaceなどとの連携
• AI機能：対応プランでZoom AI Companionによる通話後の要約・ボイスメール要約など

国内の電話番号は、アドオンで050番号や0ABJ番号（03・06などの地域番号）を追加できる仕組みです。番号ポータビリティに対応したケースも公表されており、既存の代表番号を維持したままクラウド化できるかは、導入前に販売パートナーへ確認したいポイントです。

実務目線で特に効果が出やすいのは、①代表番号の自動応答・振り分けによる「一次受けの属人化」解消、②録音とAI要約による議事メモ・CRM入力の時間削減、③スマホアプリによる外出先・在宅での会社番号応対、の3つです。コールキューや通話モニタリングを使えば、少人数のインサイドセールスチームでも、簡易的なコールセンターに近い運用を組むことができます。

Zoom Phoneの料金プラン

執筆時点で、Zoom公式サイト（日本語）ではZoom Phoneのプランが1ユーザーあたり月額1,659円〜と表示されています。また、国内販売パートナーのブイキューブが公開している参考価格では、おおむね次の構成が案内されています。

プラン	月額目安（1ライセンス・税抜）	通話条件
Zoom Phone Pro	1,370円	外線発信は従量課金
Japan Regional Unlimited	2,530円	国内固定・携帯への発信が定額（年間契約）
Global Select Unlimited	3,480円	国内外への発信が定額（年間契約）
共用エリア（Common Area）	670円	会議室・受付など共用電話向け

※料金は執筆時点の公式サイト・販売パートナー公開情報に基づく目安です。販売パートナー経由では最低ライセンス数（例：10ライセンス〜）や年間契約などの条件が付く場合があり、価格・条件は販売店や時期によって異なります。最新情報は必ず公式サイトおよび各販売パートナーでご確認ください。

簡単な試算をすると、営業部門20名を国内定額プラン（月2,530円目安）に載せた場合、月額は約5万円＋番号アドオン費用です。ビジネスフォンのリース料・PBX保守費・通話料と比較し、特に拠点が複数ある企業ほどクラウド化による削減余地が大きくなります。

類似サービスとの比較（MiiTel・BIZTEL・Dialpad）

クラウド電話・CTI領域でZoom Phoneと比較されることが多いサービスを整理します。

サービス	提供会社	タイプ・強み	料金目安（執筆時点）
Zoom Phone	Zoom Communications	クラウドPBX。Zoom製品との統合、全社の電話基盤向き	月額1,659円/ユーザー〜（公式表示）
MiiTel Phone	RevComm	AI搭載IP電話。通話の解析・スコア化など営業育成に強み	月額5,980円/ID〜（年間契約・税抜）
BIZTEL	リンク／ブライシス	国内実績の多いクラウドPBX・コールセンターシステム	構成により変動（公式サイトで要確認）
Dialpad	Dialpad	AI機能を備えたクラウド電話。音声認識に強み	プランにより変動（公式サイトで要確認）

※各社の料金は執筆時点の各社公開情報に基づく目安です。最新の内容は各公式サイトでご確認ください。

選び分けの軸は3つあります。第一に目的が「全社の電話基盤」か「営業の通話改善」か。全社のPBX置き換えならZoom PhoneやBIZTEL、営業トークの解析・教育が主目的ならMiiTelのような会話解析特化型が向きます。第二に既存ツールとの親和性。Zoom Meetingsを全社利用中ならZoom Phoneの学習コストは最小です。第三にコールセンター要件の重さ。本格的なコールセンター運用（席数管理・複雑な振り分け）が中心なら、国内コールセンター向けの実績が厚いサービスも含めて比較するのが安全です。

導入事例と向いている企業

Zoom公式ブログでは、日本企業の導入事例が複数紹介されています（いずれも公式ブログ掲載の公表事例）。

• NEC：グループ約11万人規模の電話環境をZoom Phoneへ移行し、電話関連コストを従来比で約7割削減。移行は約10カ月で完了と公表
• 光通信：通話料を含む定額ライセンスの採用などにより、年間の通話関連費用が3億円から約6,000万円になる見込みと公表
• みずほ銀行：約300名のリモート法人営業組織で導入し、文字起こし・要約の活用で活動記録の作成時間を1日1時間超から10〜20分に短縮と公表
• Not a Hotel：Zoom Meetings・Webinarsなどと合わせて顧客接点をZoomに統一し、リード獲得から架電・商談分析までを一貫管理していると紹介

注目したいのは、単なる「電話代の削減」にとどまらず、通話データの保存・文字起こし・要約を営業活動の記録や教育に活かす使い方が広がっている点です。電話をクラウド化すると通話がデータになるため、これまでブラックボックスだった電話業務を、改善可能な業務プロセスとして扱えるようになります。

こうした事例を踏まえると、Zoom Phoneは次のような課題を持つ企業・担当者に向いています。

• PBXやビジネスフォンの更改・リース満了が近く、クラウド化を検討している
• テレワークや拠点分散で「会社番号の電話対応」が特定の出社者に偏っている
• Zoomを全社導入しており、会議・電話・AI要約を1つの基盤に統合したい
• 営業・サポートの通話録音や記録作成を効率化したい

一方で注意点もあります。通話品質はインターネット回線に依存するため、ネットワーク環境の事前評価が必須です。FAXや既存のオンプレPBX特有の機能が残る場合は移行設計が複雑になります。また販売経路によって最低ライセンス数や価格条件が異なるため、複数の販売パートナーから見積もりを取って比較することをおすすめします。

Zoom Phoneの導入支援・販売パートナー5選

Zoom Phoneは販売パートナー経由での導入が一般的で、番号移行や社内展開の設計まで含めて支援を受けられます。公式サイトで支援内容が確認できる会社を5社紹介します（掲載は順不同で、優劣を示すものではありません）。

三井情報株式会社（MKI）

ITインテグレーターとして、Zoom Phoneの導入支援サービスを公式サイトで公開しています。要件定義から構築・運用まで、企業の情報システム部門と並走する支援に強みがあります。
公式サイト：https://www.mki.co.jp/

NECネッツエスアイ株式会社

通信工事・ネットワーク構築大手で、自社サービスブランド「Symphonict」でZoom Phoneを含むZoomソリューションを提供しています。全国規模の拠点展開や電話設備の移行を伴う案件に対応しやすい会社です。
公式サイト：https://symphonict.nesic.co.jp/

株式会社ブイキューブ

映像コミュニケーション大手で、Zoom Phoneの販売・導入支援を行い、プラン別の参考価格や活用ノウハウも多数公開しています。スモールスタートの相談がしやすい会社です。
公式サイト：https://jp.vcube.com/

双日テックイノベーション株式会社

双日グループのITサービス企業で、Zoomソリューションの提供プランを公式サイトで公開しています。商社グループのネットワークを活かした提案力が特徴です。
公式サイト：https://collab.sojitz-ti.com/

Semuis株式会社（※当メディア運営会社）

当メディアを運営するSemuis株式会社は、BtoBマーケティング・セールス支援を提供しており、営業プロセスの設計やセールステックの活用定着を伴走支援しています。Zoom Phoneのようなクラウド電話を営業・インサイドセールス体制にどう組み込むか、という観点での検討を支援できます。
公式サイト：https://semuis.jp/

※掲載情報は執筆時点の各社公開情報に基づきます。依頼前に各社公式サイトで最新のサービス内容をご確認ください。

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