「営業電話の内容がブラックボックスで、トップ営業と新人の差がどこにあるのか分からない」「架電数は追えているのに、会話の質を改善する手立てがない」——電話を使う営業・インサイドセールスの組織が長年抱えてきた課題です。この課題に対して、通話そのものをAIで解析・可視化するアプローチで支持を集めているのが、株式会社RevCommが提供するMiiTel（ミーテル）です。

本記事では、MiiTelの機能・料金・活用シーンと導入前のチェックポイントを整理して解説します。記載の料金・仕様は執筆時点の公開情報に基づく目安であり、契約前に必ず公式サイトの最新情報を確認してください。

MiiTelとは?2,200社以上が導入する電話解析AI

MiiTelは、IP電話（クラウド電話）と通話解析AIが一体になったサービスです。ブラウザやアプリから発着信でき、すべての通話が自動で録音・文字起こしされ、話し方や会話の内容がAIによって解析されます。導入企業は2,200社以上とされ、インサイドセールスやコールセンターを中心に広く使われています。

従来のIP電話・CTIとの最大の違いは、「かけられる・受けられる」だけでなく、通話の中身をデータ化して営業改善につなげられる点です。誰が・いつ・どんな会話をしたかが自動で記録されるため、「あの商談で何を話したか」をメモに頼らず振り返ることができ、上司やチームメンバーへの共有も録音URLひとつで済みます。

電話・Web会議の内容を解析してセールスに活かすこの領域は「会話インテリジェンス（商談解析AI）」と呼ばれ、海外でも急成長している分野です。領域全体の概要は会話インテリジェンス（商談解析AI）とはで解説しています。

主な機能——文字起こし・感情解析・スコアリング・CRM連携

MiiTelの主な機能は次のとおりです。

• 自動録音・文字起こし：すべての通話を自動で録音し、テキスト化します。通話後の議事録作成やCRMへの記録入力の手間を大きく削減できます。
• トーク解析・スコアリング：話す速度、沈黙の回数、話者比率（自分と相手の話した割合）、被り（相手の発話に重ねて話した回数）などを定量化し、通話ごとにスコアを表示します。トップ営業の話し方の特徴を数値で把握し、チームの教育に展開できます。
• 感情認識・キーワード認識：会話のトーンからポジティブ・ネガティブの傾向を解析したり、「料金」「競合」など設定したキーワードの出現を自動検知したりできます。
• リアルタイムモニタリング：管理者がメンバーの通話状況をリアルタイムに把握し、必要に応じてフォローに入れます。在宅勤務のメンバー管理にも有効です。
• CRM/SFA連携：Salesforce、HubSpot、kintoneなどと連携し、通話履歴や録音を顧客情報に自動で紐づけられます。SFA側に活動履歴が自動蓄積されるため、入力漏れ対策にもなります（SFAの基本はSFA（営業支援システム）とはを参照）。

料金と製品ラインアップ

MiiTelの料金はID課金制で、公開情報では次のような構成です（目安。最新は公式で要確認）。

• 初期費用：0円
• 月額料金：1IDあたり5,980円（税込6,578円）程度
• 通話料：別途従量（固定電話宛・携帯電話宛で単価が異なる）
• 契約期間：単月〜複数年から選択可能

また、MiiTelは電話だけでなく対話全般へ製品ラインを広げています。電話解析の「MiiTel Phone」のほか、ZoomやGoogle MeetなどのWeb会議を解析する「MiiTel Meetings」、対面など様々な対話を解析する「MiiTel RecPod」、コールセンター向けの「MiiTel Call Center」があり、営業活動のどの接点を可視化したいかに応じて選べます。電話営業が中心ならPhone、オンライン商談が中心ならMeetingsから始めるのが分かりやすい入り口です。

費用対効果を考える際は、「月額費用」対「削減される議事録・入力工数＋成約率改善」で見るのが実務的です。たとえば1人あたり1日30分の記録作業が削減できれば、それだけで月10時間前後の工数に相当します。

導入メリットと活用シーン

MiiTelが力を発揮する代表的なシーンは3つあります。

（1）インサイドセールスの立ち上げ・強化：架電数・接続率・商談化率といった量の指標に加えて、「会話の質」を数値で管理できるようになります。アポイントにつながった通話とつながらなかった通話をスコアで比較し、トークスクリプトの改善に反映するサイクルを回せます。

（2）新人教育・オンボーディング：トップ営業の通話録音を教材として共有し、新人の通話をスコアで振り返る、という教育が可能になります。感覚的な「もっとゆっくり話して」ではなく、「話速が速い」「話者比率が7:3で話しすぎ」といった具体的なフィードバックができるため、立ち上がりの期間短縮が期待できます。

（3）コールセンター・カスタマーサポート：応対品質のモニタリングを全件自動で行えるため、サンプリング聴取に比べてクレームの予兆や応対のばらつきを見つけやすくなります。

具体的な活用イメージとして、たとえばインサイドセールス5名のチームなら、週次ミーティングで「今週スコアが高かった通話」「アポにつながった通話」を1〜2本ピックアップして全員で聴く、という運用だけでも効果があります。良い通話の具体例が毎週共有されることで、トークの改善点が属人的な感覚論ではなくチームの共通言語になります。また、文字起こしデータをCRMの商談メモとして活用すれば、営業からカスタマーサクセスへの引き継ぎ漏れも減らせます。

一方で注意点もあります。解析データは「集めるだけ」では成果につながらず、週次の振り返り会やスクリプト改善など、データを使う運用をセットで設計する必要があります。また、通話の録音にあたっては、相手への録音ガイダンスの要否や社内の情報管理ルールを事前に整理しておきましょう。

導入前チェックリストと他ツールとの使い分け

費用の試算例も挙げておきます。インサイドセールス5名で導入する場合、月額は5,980円×5ID＝29,900円（税別）に通話料が加わるイメージです。1人あたりの記録・報告工数の削減と、トーク改善によるアポ率・商談化率の向上でこの費用を回収できるか、が判断の目安になります。なお、既存の代表電話やPBXを置き換えるのか併用するのか、050番号と0ABJ番号（03等）のどちらを使うのかといった電話環境の設計は、情報システム担当も交えて確認しておくとスムーズです。

導入を検討する際は、次の5点をチェックしましょう。（1）解析したい接点は電話か、Web会議か、両方か。（2）現在使っているCRM/SFAと連携できるか。（3）必要なID数と月額・通話料の総額はいくらになるか。（4）録音・解析データの管理ルール（保存期間、閲覧権限）を決められるか。（5）解析結果を誰がどの会議で使うか（運用設計）。——特に（5）が曖昧なまま導入すると、「録音が溜まっているだけ」になりがちです。

よくある質問にも触れておきます。「文字起こしの精度は実用に足るか」——固有名詞や専門用語は誤変換が起こり得ますが、会話の流れの把握や振り返りには十分というのが一般的な評価です。重要な数字や固有名詞は録音で確認する運用にすれば実務上の問題はほぼありません。「スマートフォンでも使えるか」——アプリでの発着信に対応しており、外出先や在宅でも同じ番号で業務できます。「セキュリティは大丈夫か」——通話データはクラウドに保存されるため、自社のセキュリティ基準（認証取得状況、データ保存場所、アクセス権限管理）との適合は、導入前に公式情報と営業担当への確認で必ず押さえましょう。

類似領域には、IP電話・CTIに特化したサービスや、Web会議解析に特化したサービス、SFA付属の通話機能などがあります。「電話もWeb会議も一気に可視化したい」「教育・スコアリングまで踏み込みたい」場合は会話解析特化型、「まず安価にクラウド電話化したい」だけならシンプルなIP電話サービス、というように目的で使い分けるのが基本です。比較の際は、各社の公開情報をもとに自社の利用シーンで試算し、断定できない仕様は各社への問い合わせで確認してください。

電話やWeb会議は、営業活動の中で最もデータ化が遅れていた領域です。MiiTelのような会話解析ツールの導入は、単なる電話のクラウド化ではなく、「営業の暗黙知をチームの資産に変える」取り組みと捉えると投資判断がしやすくなります。まずは無料トライアルやデモで、自社の通話が実際にどう解析されるかを確かめてみるのがおすすめです。

Semuis株式会社では、BtoBセールスの立ち上げ支援、セールステックの選定・活用支援、インサイドセールスの運用設計を行っています。「ツールを入れたが営業改善につながっていない」「電話営業の型化を進めたい」といったご相談は、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。