Qoo10 ／ コスメ
メガ割で、イベント売上 +220%ブランドフェーズ：新規獲得期
ボトルネック
メガ割のたびに準備が後手になり、商品ページ・広告・在庫・クーポンがバラバラのタイミングで動いていた。
Semuisとやったこと
- メガ割前後90日のロードマップを設計
- 商品ページ改修・広告・在庫・クーポンを同期
- 期間中の獲得効率を日次でモニタリング
イベント期間の売上（前回比）
ECモール運営代行
Ec-mall-solution
EC戦略設計・運営代行
社内にEC専任が不在の会社と
一人EC担当向けのアドバンスドパートナー
ECの売上最大化とブランディングの両軸を実現する、戦略と運営オペレーションを設計。成果にコミットします。
対応モール × 対応領域
MALL
- R楽天市場
- aAmazon
- QQoo10
- Y!Yahoo!
- EC自社EC
×
AREA
- 販売戦略
- 商品企画
- 販促・イベント
- ページ制作
- 広告運用
- 在庫調整
- 物流
- CS・レビュー
戦略から日々の運営まで、全領域・全モールを一つのチームで担います
モール別の運営代行
PROBLEM
こんなお悩みありませんか？
- 売上が頭打ち。
広告を増やしても伸びない - 広告費ばかり増えて、
利益が残らない - 運用に追われて、
戦略を考える時間がない - レビューが増えない。
リピートしない - モールに依存して、
自社ECが育たない - 代行会社に任せたが、
成果が出ない
ROOT CAUSE
ECで売上が伸びない要因
表面の症状をたどると、根本要因は3つに絞られます。施策を足す前に、ここから見直します。
1戦略の不在売上を分解せず、施策から始めている
広告を足しても伸びない／利益が残らない
流入客単価
2比較に勝てない商品ページ隣に並ぶ競合との比較で負けている
流入しても買われない／新規獲得広告に依存
CVR
3オペレーションの属人化型がなく、担当者次第で成果が変わる
運用に追われ、購入後の体験まで手が回らない
リピート
売上 ＝ 流入 × CVR × 客単価 × リピート のどこかが詰まる売上が伸びない
CUSTOMER JOURNEY
ECにおけるカスタマージャーニー
検索して比べる「AISAS」型に対し、いまのECはSNSを回遊し、偶然の遭遇から衝動買いに至る流れが主流です。電通が提唱する「SEAMS®モデル」で、購入までとその後の行動を整理します。
AISAS検索 → 比較買い→SEAMS®回遊 → 衝動買い
← 横にスクロールできます →
S回遊SURF
E遭遇ENCOUNTER
A受容ACCEPT
M高揚MOTIVATION
S共有SHARE
ユーザーの心理・行動
目的なくSNSを眺める。おすすめで「自分向け」の情報が流れてくる
知らない商品の投稿に偶然出会い、一気に興味が湧く
「この人が言うなら」と人への信頼で受け入れ、衝動買い
届いた瞬間の高揚感。特別感があると長く続く
コミュニティや知人に、自発的・長期的に情報を共有
店側の打ち手
SNS運用／ショート動画／モール内広告・レコメンド枠
インフルエンサー・KOL／UGC／目を引く1枚目画像
不安を消す商品ページ（送料・到着日・返品）／レビュー／限定・クーポン
開封体験・同梱物／限定特典／フォローメール・LINE
レビュー依頼／UGCキャンペーン／ファンコミュニティ
※ SEAMS®は株式会社電通が提唱する購買行動モデルです。出典：Do! Solutions（電通）「AISASからSEAMSへ！「情報回遊」時代のマーケティングとは」https://www.d-sol.jp/blog/ulva-1-seams-model-to-increase-ec-sales 各段階の打ち手はSemuisによる整理です。
3 POINTS
Semuisの考える、3つのポイント
上の心理・行動から導かれる、ECで売上を立てるための示唆です。私たちの戦略設計は、この3点を軸に組み立てます。
POINT 01
「探される」より、
「比べられて勝つ」を設計する
根拠：モールでは常に隣に競合が並びます。購入の決め手は「受容」の直前の比較で決まり、レビュー・画像・配送表示・価格の4点で勝負がつきます。
やること
- 比較で勝つ商品ページ設計（1枚目画像・レビュー導線・配送表示）
- 価格・クーポン・ポイントの整合
- 検索順位（モール内SEO）の確保
POINT 02
「買う理由」を足すより、
「買わない理由」を消す
根拠：「受容」の手前で離脱する原因は、「送料が分からない」「いつ届くか不明」「レビューが少ない」「返品できるか不安」。割引を増やすより、不安を消す方が効きます。
やること
- 不安要素のチェックリスト（送料・到着日・返品・サイズ・保証）
- レビュー獲得のオペレーション化
- Q&A・商品説明の整備
POINT 03
1回目より、
2回目の購入を設計する
根拠：新規獲得の広告費は上がり続けます。利益は「高揚」「共有」の先にあるリピート（LTV）で生まれる。モールで獲得した顧客を自社EC・LINEで育てるチャネル戦略が必要です。
やること
- 同梱物・フォローメール・レビュー依頼の型化
- LINE／メルマガ連動、モール → 自社ECの導線
- 定期購入・セット販売の設計
STRATEGY & OPERATION
売上を立てるために必要な、7つのオペレーションとリソース
「流入×CVR×客単価×リピート」を動かすには、次の7つのオペレーションが必要です。どこが足りていないかを店舗診断で明らかにし、足りないリソースはSemuisが用意します。
| オペレーション | 主な業務 | 必要なリソース | Semuisの対応 |
|---|---|---|---|
| 戦略・KPI | 売上分解、KPIツリー、販促カレンダー、チャネル戦略 | EC戦略担当 | 設計・月次レビュー |
| 商品・ページ | 商品登録、画像・説明文、比較で勝つページ設計 | ディレクター、デザイナー、ライター | 制作・改善代行 |
| 集客・広告 | モール内広告（RPP／スポンサー／ストアマッチ）、モール内SEO、外部広告 | 広告運用者 | 運用代行 |
| イベント・販促 | スーパーSALE、プライムデー、メガ割、5のつく日、クーポン | 販促担当 | 企画・設定・運営 |
| CS・レビュー | 問い合わせ対応、レビュー依頼・返信、同梱物 | CS担当 | オペレーション設計・代行 |
| 在庫・物流 | 在庫計画、FBA／RSL、配送表示 | 物流担当 | 設計・連携（実物流は貴社／パートナー） |
| データ・改善 | ダッシュボード、週次PDCA、モール横断の予算配分 | アナリスト | 構築・運用 |
足りないリソースは、Semuisが用意します。「考える」と「動かす」を分けません。
SERVICE
戦略設計 × 実務代行
ECモールと自社サイト、どちらも「戦略を考える」ところから「日々動かす」ところまで、一つのチームで担います。
STRATEGY
戦略設計（考える）
- 無料店舗診断（売上分解・伸びしろの特定）
- KPIツリー・目標設計
- チャネル戦略（モール×自社ECの役割分担）
- 販促カレンダー・イベント計画
- 広告予算の配分・モール横断の意思決定
- オペレーション設計（手順・チェックリスト・体制）
OPERATION
実務代行（動かす）
- 商品ページ制作・改善（画像・説明文・レビュー導線）
- モール内広告の運用（RPP／スポンサー／ストアマッチ）
- イベント設定・運営（SALE・メガ割・5のつく日）
- CS・レビュー運営、同梱物・フォロー
- CRM（LINE・メルマガ・定期）の設計と配信
- ダッシュボード構築、週次PDCA・月次レビュー
対応チャネル：楽天市場AmazonQoo10Yahoo!ショッピング自社EC（Shopify・BASE・ecforce 等）
EC MALLS
4モール＋自社EC。特色に合わせてリソースを用意し、オペレーションを磨き込む
モールごとに勝ち筋も、必要なリソースも違います。Semuisはそれぞれの運営代行を行い、モール横断で予算と役割を最適化します。
R楽天市場
イベント（スーパーSALE・お買い物マラソン）とポイント倍率、店舗の"世界観"で選ばれる。メルマガ・R-Mailでリピートが伸びる。
- 特に必要なリソース
- ページ制作力、イベント運営、RPP運用、メルマガ
- 磨き込むオペレーション
- 販促カレンダー運用／RPP・CPA管理／店舗内SEO／レビュー・R-Mail運用
転換率RPP ROASイベント売上比率
aAmazon
検索順位とカタログ（商品ページ）の品質がすべて。FBA・プライム対応と、スポンサー広告の構造設計で差がつく。
- 特に必要なリソース
- 広告運用（SP／SB／SD）、カタログ最適化、在庫・FBA管理
- 磨き込むオペレーション
- キーワード設計／広告構造の整理／A+・ブランドストア／在庫回転管理
検索順位ACoS在庫回転
QQoo10
メガ割（年4回）に売上が集中。クーポン・タイムセール・共同購入の設計と、若年層向けの見せ方が鍵。
- 特に必要なリソース
- メガ割前後の企画・在庫計画、クーポン設計
- 磨き込むオペレーション
- メガ割90日ロードマップ／クーポン・広告の同期／ページ改修
メガ割売上クーポン利用率
Y!Yahoo!ショッピング
PayPay・LYP経済圏のポイントと、5のつく日・超PayPay祭。LINE公式アカウントとの連動でリピートが伸びる。
- 特に必要なリソース
- ストアマッチ運用、LINE連動、優良店維持
- 磨き込むオペレーション
- イベント参加設計／LINEクーポン・セグメント配信／ストアマッチ最適化
優良店リピート率
EC自社EC
利益率とLTVの場所。モールで獲得した顧客を育て、指名検索・SNS・定期購入でモール依存を下げる。
- 特に必要なリソース
- サイト改善、CRM、コンテンツ
- 磨き込むオペレーション
- モール → 自社EC導線／定期・CRM設計／CVR改善
LTV定期継続率CVR
CASE
支援事例
Yahoo!ショッピング ／ 日用品
LINE連動施策で、リピート率 +42%ブランドフェーズ：LTV最大化期
ボトルネック
新規獲得はできているが、2回目以降の購入が伸びず、広告費に利益を食われていた。
Semuisとやったこと
- LYP経済圏のユーザー行動を踏まえ、LINE公式とYahoo!施策を連動
- クーポン配布・セグメント配信をオペレーションに組み込み
- 同梱物・フォロー導線を型化
リピート率（支援前 → 支援後）
楽天 × Amazon ／ アパレル
4モール横断で、総GMV 年 +68%ブランドフェーズ：マルチモール展開
ボトルネック
モールごとに担当が分かれ、同じ商品に同じ予算を投じていた。全体で見ると非効率。
Semuisとやったこと
- モール別にKPIを分解し、勝ち筋の異なる商品を役割分担
- 広告予算の最適配分
- ダッシュボード構築で経営判断を高速化
総GMV（前年比）
Amazon ／ 家電・ガジェット
広告ROASを 1.4 → 3.8 に改善ブランドフェーズ：認知拡大期
ボトルネック
ブランド広告とパフォーマンス広告が混在し、無駄打ちで広告費が膨らんでいた。
Semuisとやったこと
- 広告構造・マッチタイプ・除外キーワードを徹底整理
- ブランド広告とパフォーマンス広告の役割を分離
- 入札を週次で最適化
ROAS（支援前 → 支援後）
PRICE
料金
対象モール数・商品点数・お任せいただく範囲に応じて、店舗診断のうえでお見積りします。
MONTHLY¥100,000〜 / 月（税別）
戦略設計のみ、1モールの運営代行のみ、モール横断のフル支援まで、状況に合わせて構成します。
支援範囲（例）
- 店舗診断・売上分解・KPI設計
- チャネル戦略（モール×自社EC）
- 商品ページ制作・改善
- モール内広告の運用
- イベント企画・設定・運営
- CS・レビュー運営、同梱物設計
- CRM（LINE・メルマガ・定期）
- 在庫・物流の設計・連携
- ダッシュボード構築、週次PDCA・月次レビュー
- 内製化・体制構築の支援
※ 初回の店舗診断は無料です。広告費・配信サービス利用料などの実費は別途。最低契約期間や契約形態はご相談のうえ決定します。
FLOW
支援の進め方
STEP 01
無料店舗診断
現状・課題・目標・体制を整理し、売上分解で伸びしろを可視化します。
無料・約1週間STEP 02
戦略設計・KPI合意
KPIツリー・販促カレンダー・打ち手の優先順位を設計し、合意のうえスタート。
約2〜3週間STEP 03
オペレーション構築・施策実行
ページ・広告・CS・CRM施策を並走で実行し、運用の型を整備します。
月次サイクルSTEP 04
週次PDCA・月次レビュー
ダッシュボードに基づき週次で微調整、月次で戦略と打ち手を更新。
継続運用STEP 05
内製化支援
運営の仕組みを貴社に引き継ぎ、自走できる体制までを最終ゴールに。
フェーズ選択
FAQ
よくあるご質問
支援開始までにどのくらいかかりますか？
お問い合わせから無料店舗診断・ご提案を経て、最短でご契約から2週間で本格運用を開始できます。
1モールだけ、または広告運用だけの依頼もできますか？
可能です。1モールのみ、広告運用のみ、ページ改善のみなど、部分的なご依頼にも対応します。範囲に応じてお見積りします。
運営代行ではなく、戦略設計だけの支援も可能ですか？
可能です。売上分解・KPI設計・販促カレンダー・月次レビューを中心とした伴走型の支援も行っています。
自社EC（Shopify等）だけの支援もできますか？
できます。モールとの役割分担を含めたチャネル戦略から、CVR改善・CRM設計まで対応します。
将来的に内製化したいのですが、対応できますか？
内製化を最終ゴールに設定した支援が可能です。運営の型（手順・チェックリスト・ダッシュボード）を貴社に引き継ぎ、自走できる体制をつくります。
契約期間の縛りはありますか？
施策の性質上、3ヶ月以上の継続をおすすめしていますが、契約期間・形態はご相談のうえ決定します。
CONTACT
まずは、無料の店舗診断から。
「どのモールから始めるべきか」という段階でも大丈夫です。
売上を分解して、最初の一手をお伝えします。
※ 営業のご連絡はいたしません。オンライン（Google Meet / Zoom）で対応します。
