当初の課題：

・契約していたECコンサルティング会社を適切に業務ディレクションできておらず、施策が成果につながらない状態が続いていた

・運用ノウハウが代理店側に蓄積されており、自社内での内製化が進まない状況であった

・楽天市場・Yahooショッピング・Qoo10と複数モールを運営しているが、横断的なKPI管理ができておらず全体最適の判断が困難であった

・各モールの広告運用が雑になっており、媒体特性に応じた運用設計や予算アロケーションが適切になされていなかった

支援内容：

・各モールごとの昨年対比・前月比での差分を明確に見れるようにKPIモニタリング基盤を設計

・代理店のディレクションを代行し、運用レギュレーションや資料のFMT化を実施

・広告運用について、各媒体の特性に合わせた運用方針を設計し、予算配分・入札調整・施策検証を実施

・プロモーションに関する運用オペレーションをドキュメント化し、誰でも再現可能なフロー・手順に。

実施広告：

楽天

・RPP、TDA、クーポンバドバンス、CPA、ディスプレイ広告（主にセール広告）、ビューティークーポン、R-mail、R-SNS（LINE）

Yahoo

・アイテムリーチ（アイテムマッチ）、ディスプレイ広告（主に大型販促広告）

Qoo10

・タイムセール、プラス展示（キーワードプラス）、パワーランクアップ、スマートセールス

成果：

・楽天市場の月商が150%アップ（2,000万円程度→3,000万円程度へ）、Qoo10の月商が2〜3倍にアップ

・コンサル会社依存から内製化に切り替え、外注コストを月間100万円以上削減に成功

・モール横断でのKPI管理体制を整備したことで、売上状況や課題を可視化し、意思決定スピードが向上した

・ECモール担当者が外部パートナーをディレクションする心的ストレスと工数を削減。企画業務に集中できるように。

・外部パートナーへの指示内容が明確化され、施策の実行精度が改善し、運営の再現性が高まった

・広告運用を媒体特性に合わせて最適化したことで、費用対効果（ROAS、CPA）の改善に寄与

・社内報告資料作成の大幅な時短に成功